Airbnbでスーパーホストに昇格しました




 

先日 Airbnbから嬉しい知らせが届きました

 

 

スーパーホスト昇格♪

 

 

グラフィックス1

 

スーパーホスト昇格のメリットはいくつかありますが
一番は プロフィールの写真にバッジが付くことですね

 

これ信頼の証し

 

きっと集客に貢献してくれることと信じています…

 

https://ja.airbnb.com/rooms/5155646

【注】スミマセン、諸事情あって2016年5月にAirbnb中断しました

 

さて どうすればスーパーホストになれるか?
上記の通りですが 私の場合について簡単に説明します

 

宿泊実績 10件以上

私は普段住んでいる部屋をお貸ししているので
実績は11件と多くはありません

まあ値引きの交渉をされた場合も 大体断ってしまいますし…
(少しは応じますが)

Movenpickには多くのAirbnbオーナーがいますが
私の部屋は多分 結構良い部類に入るのだと思うんです きっと おそらく…

この眺めがありますので

IMG_0072

 

 

コミットメント(責任遂行)率 100%

これは予約に対して 実際に予約通りに部屋を貸すこと
当たり前のことです

 

 

返答率 90%以上

これは問合せがあった場合に 24時間以内に返信をする確率です
まあ これも当たり前のことですね

 

私の場合は97%

 

一度だけ24時間以内に『返信がされない』ことがありました
どうして こういう書き方をするかと言うと
私は返信したのですが Airbnb上で反映されていなかったのです

 

Airbnbのウェブサイトは 毎月のように修正・改善されています
きっとものすごいデータ・処理量なのでしょう
実際に 不具合?と思ったことは何度かあります

今後は メッセージを送った後に 再確認しようと思っています

 

 

最後はレビュー
5つ★のレビューを90%以上獲得する必要があります

 

実はこれ そんなに難しいことではありません

 

ウェブサイトに嘘を書かず
記載した通りのサービスを提供し
人として当たり前のコミュニケーーションを取る

 

多分 これだけで5つ星は取れると思います
高い確率で
すごいサービスとかサプライズは要らないのです

 

ただ 今日は私が普段実践していることを2つご紹介します
多分 これ 高い評価に貢献していると思います



一つ目は

自分でお客さんを迎えること

 

毎日のようにお客さんを取っている方には 難しいことかもしれませんが
これはおススメです

ここでコミュニケーションを取って関係を築きます
セブのことを知らない人も多いので ここで質問を受けて答えます

 

たった10分程度のこうした時間が重要なのです

 

更に これはリスク管理にも有効です
会って話せば どういう人かは大体分かります

 

Airbnbでは 残念ですが たまにトラブルが起こるのです

 

顔も見たことが無いオーナーの部屋よりも
実際に会ったオーナーの部屋の方が きっと大切に使ってくれると思うのです
理屈ではなく そういうものだと思います

 

 

2つ目は

事前に細かいことまで伝えること

 

これ商売の基本ですね

どんなビジネスでも 最も典型的な『クレームが発生するシーン』の一つは

 

そんなの聞いてなかった!!

それ先に言ってよ!!

 

というものでしょう

 

ですから 私はお客さんが予約を確定する前に
A4にして3枚程度の資料を送っています

 

『実際に部屋に来てからガッカリさせたくなので 事前に全部お知らせしますね』

 

というコメントをつけて…

 

ネガティブなことも全部書きます

Airbnbはホテルではないので 完璧である必要はないのです

 

 

以上が 私がスーパーホストに昇格できた要因(あくまでも自己分析)です

 

Airbnbをやっていて一番嬉しいこと
それは素晴らしいゲストと会えることです
そして 彼らから『ありがとう!』て言ってもらえること

 

広告



Related Articles:

にほんブログ村 海外生活ブログ フィリピン情報へ
にほんブログ村

関連記事&おすすめ記事


カテゴリー: Airbnb タグ: , , パーマリンク